Дводенний навчальний тренінг з розвитку «м’яких» навичок роботи (soft skills) з вразливими групами клієнтів системи безоплатної правової допомоги проходив у правовому клубі PRAVOKATOR.Дніпро 06 та 07 червня.
Даний тренінг є унікальним навчальним продуктом, який розроблений канадськими та українськими експертами за підтримки українсько-канадського проекту «Доступна та якісна правова допомога в Україні»
Навчання проводили кваліфіковані тренери системи безоплатної правової допомоги: Ольга Кудрицька – директорка Луцького місцевого центру з надання безоплатної вторинної правової допомоги та Максим Магда – менеджер з якості Регіонального центру з надання безоплатної вторинної правової допомоги у Херсонській області.
Участь у заході взяли працівники місцевих центрів з надання безоплатної правової допомоги.
Метою тренінгу був розвиток комунікативних навичок та аналіз етичних аспектів роботи із вразливими групами клієнтів системи, зокрема – постраждалих від домашнього та гендерно обумовленого насильства, дітьми, учасниками бойових дій, внутрішньо переміщеним особам та особам похилого віку, у працівників системи БПД які безпосередньо працюють з цією категорією населення.
Успіх людини визначається тими навичками, якими він володіє. І так як навички бувають різні, з недавнього часу їх стали розділяти на soft-skills і hard-skills. Ці дві групи навичок безпосередньо впливають на соціальний успіх кожної людини. Hard-skills – це деякі технічні навички, такі як, наприклад, знання відповідного законодавства та процедур, в той час як саме «м’які навички» (soft-skills) мають значний вплив на результати роботи з клієнтами та якість надання їм правової допомоги.Soft-skills – це навички, які відповідають за особисту ефективність та соціальний успіх. Уміння управляти собою і розподіляти час, навички спілкування, продажів і переговорів, лідерство, логічне і критичне мислення, ораторське мистецтво і здатність навчати інших – все це відноситься до soft-skills навичкам.Soft-skills – це управління людським фактором! Саме з цієї причини більшість управлінських і комунікативних методів старого покоління все більше і більше показують свою неефективність. Тому що ніхто раніше не брав в облік людський фактор. Що людина може відчувати симпатію, або неприязнь, комфорт або дискомфорт, і виходячи з цього приймати рішення.
Саме тому, основна увага на тренінгу приділялась саме «м’яким навичкам», зокрема – відпрацюванню навичок побудови першого контакту та подальшої ефективної комунікації та зворотнього зв’язку з клієнтами, інтерв’ювання та консультування клієнтів та аналізу справ.
Учасники заходу працювали над інструментами ефективної комунікації, бар’єрами/фільтрами сприйняття, які можуть бути причинами стереотипів та дискримінації, активними слуханнями та емпатією, побудовою довіри, а також естетичними, ціннісними аспектами й іншими особливостями роботи з вразливими групами клієнтів. Крім того, під час тренінгу увага приділялася роботі зі стресом та емоціями, запобіганню професійного вигорання та підтримання себе у ресурсному стані.
Формат тренінгу передбачав активну участь усіх присутніх у виконанні практичних вправ та завдань, роботу в міні-групах, аналіз та обговорення кейсів та відеоматеріалів, обмін досвідом між учасниками заходів.
Учасники тренінгу отримали навички:
– комунікації з вразливими категоріями населення;
– як опановувати емоції при вирішенні нестандартних завдань;
– як інтерв’ювати та чути клієнта;
– як боротися зі стресом.
Захід організовано Координаційним центром з надання правової допомоги спільно за підтримки проекту «Доступна та якісна правова допомога в Україні»
