Наприкінці березня в системі надання безоплатної правничої допомоги (БПД) затверджено новий Порядок організації безперервного професійного розвитку працівників. Це важлива ініціатива, метою якої є розвиток компетенцій працівників через навчання та індивідуальний підхід. Це, своєю чергою, сприятиме підвищенню якості правничих послуг для клієнтів.
Процес впровадження цього порядку розпочався рік тому і відбувався за підтримки ПРООН в Україні у співпраці з Міжнародним центром розвитку лідерства (МЦРЛ). Спільно з партнерами була розроблена методологія моніторингу і оцінки ефективності навчання в системі БПД. Методологія передбачала особливості навчання фахівців на робочих місцях через компетентнісно орієнтований підхід, оцінку ефективності навчання та його вплив на якість роботи, а також розробку моделей професійних компетентностей для юристів та їхніх керівників.
Це робота дозволила удосконалити існуючий процес організації безперервного професійного розвитку працівників у системі надання БПД.
Положення Порядку містять інформацію про основні організаційні принципи, формати навчання, процес менторства, механізми оцінки й контролю за професійним розвитком працівників тощо.
Одним із важливих етапів у впровадженні нової системи стало проведення апробації базових моделей компетентностей, які визначають основні вимоги до знань, навичок, якими повинні володіти фахівці на конкретних посадах. Результати апробації підтвердили, що розроблена модель компетентностей повністю відповідає потребам юристів та керівників відділів/управлінь надання БПД та допомагає забезпечити якісне надання правничих послуг.
Під час апробації також колеги зазначали компетенції, якими якісно володіють та які потребують розвинути.
Серед ключових компетенцій, які потребують розвитку, юристи та керівники зазначили зокрема такі, що пов’язані з комунікацією та м’якими навичками, а саме:
- алгоритм дій з клієнтом, який перебуває у важкому емоційному стані;
- алгоритм дій з агресивними клієнтами;
- використання технік управління стресом для контролю власної реакції у взаємодії з клієнтом;
- зміст допомоги в забезпеченні доступу до медіації та здатність пояснити це клієнтові;
- використання системи “Електронний суд” для складання та подачі документів, моніторингу стану розгляду справи, завантаження документів, необхідних як додатків до процесуальних документів;
- вміння виступати перед аудиторією;
- вміння чітко та послідовно викладати свою правову позицію в суді під час виступів;
- процедура здійснення адміністративного судового процесу;
- представництво інтересів клієнта в державних органах влади та інших установах, підприємствах, організаціях.
Моделі компетентностей враховують як загальні, так і специфічні вимоги до професійної діяльності працівників, вони і є основою для побудови індивідуальних планів розвитку.
Що таке індивідуальний план розвитку?
Це індивідуальна програма розвитку працівника, яка залежить від рівня розвинених компетенцій конкретної людини. Формування одного плану розвитку для декількох працівників є неефективним та не дає очікуваних результатів.
План індивідуального розвитку працівника є інструментом, який допомагає співробітнику розвивати професійні навички та досягати кар’єрних цілей. Це свого роду дорожня карта професійного зростання співробітника з цілями та компетенціями, які потрібно осягнути та рекомендаціями як це зробити. Індивідуальні плани розвитку передбачають використання моделі “Tell-Show-Do”, яка включає навчання через пояснення, демонстрацію та практичне застосування навичок із наданням зворотного зв’язку.
Що обов’язково має враховувати план індивідуального розвитку:
- індивідуальні цілі працівника, тут важливо знайти баланс між цілями організації і цілями працівника, тобто між «тим, що треба» і «тим, що хочу»;
- сильні та слабкі сторони працівника;
- перелік зон розвитку – компетенцій, які необхідно покращити або здобути;
- конкретні завдання, які має виконати співробітник для розвитку компетенцій;
- чіткі дедлайни;
- ментора/наставника, який контролює процес.
Керівники та ментори відіграють ключову роль у безперервному навчанні на робочому місці, забезпечуючи:
- адаптацію новопризначених працівників системи надання БПД на робочому місці з метою швидкої та ефективної інтеграції нового працівника в робоче середовище за рекомендаціями, визначеними Координаційним центром;
- залучення працівників до загальної оцінки потреб у навчанні та оцінки потреб за конкретною навчальною програмою;
- здійснення індивідуальної оцінки навчальних потреб працівників системи надання БПД шляхом проведення бесіди/інтерв’ю, спостереження за виконанням працівником його робочих завдань, результатів проведеного моніторингу якості надання працівниками правничих послуг, аналізу звітності за результатами виконання завдань та функцій, опитування, анкетування тощо;
- планування навчання та професійного розвитку, зокрема складання планів індивідуального розвитку;
- створення умов для повноцінного функціонування структурного підрозділу зокрема шляхом перерозподілу робочих завдань у період навчання працівника/-ів;
- надання рекомендацій та/або погодження участі працівників системи надання БПД у навчальних заходах під час відбору учасників на навчальні заходи;
- створення умов для застосування отриманих на навчаннях знань та навичок під час виконання посадових обов’язків;
- формування культури навчання та професійного розвитку в робочому середовищі;
- оцінки впливу навчального процесу на якість виконання робочих завдань працівниками системи надання БПД.
Запровадження нового Порядку безперервного професійного розвитку, моделей компетентностей та індивідуальних планів розвитку дозволить забезпечити ефективний процес підвищення професійного рівня працівників та зробить систему надання БПД ефективнішою.
Детальніше ознайомитись з Порядком можна на офіційному сайті системи надання БПД у рубриці “Публікації та ресурси” у розділі “Організаційно-розпорядчі документи”.
До слова, з метою якісного запровадження нових підходів до професійного розвитку фахівців системи надання БПД, протягом 2024 та початку 2025 року було проведено навчання для керівників та фахівців структурних підрозділів з надання БПД з питань ефективного управління професійним розвитком працівника.
Участь у серії з 12 тренінгів взяли 197 фахівців з різних регіонів України. По завершенні всі учасники отримали практичні інструменти з ефективного професійного розвитку та менторства, які допоможуть їм покращити роботу своїх команд.
