Багато хто знає, що важливо давати зворотній зв’язок учасникам своєї команди, щоб підтримувати ефективну комунікацію та результат роботи ставав все якіснішим. Але чи багато з вас знає як давати фідбек правильно? Для того, щоб уникнути непорозумінь між співробітниками та покращити відносини у колективі, ми спробували зібрати для вас найкорисніші поради.
Навіщо потрібен фідбек?
Серед професійних спільнот англомовне слово ”feedback” вживається у значенні зворотнього зв’язку та відгуку.
Колективи, в яких культура зворотного зв’язку є невід’ємною частиною роботи у команді, є значно ефективнішими, адже це підсилює залученість працівників до реалізації спільної мети.
Чому фідбек допомагає командам розвиватись:
- сприяє адаптації організації до умов, що змінюються;
- синхронізує діяльність в колективі;
- допомагає побудувати відносини, що ґрунтуються на довірі;
- заохочує ефективну поведінку працівників у майбутньому.
Багато з вас вже давали та отримували зворотній зв’язок від своїх керівників, колег і підлеглих. Чи відчували ви себе комфортно та чи призвело це до очікуваного результату? З власного досвіду знаємо, що так відбувається далеко не в кожному випадку.
Який фідбек справді працює?
В процесі надання зворотнього зв’язку завжди залучено дві сторони:
- той, хто дає фідбек,
- той, хто приймає.
Багато менеджерів відчувають себе дискомфортно під час надання фідбеку підлеглим та навіть уникають цього через те, що бояться зіпсувати стосунки та образити людину. Але важливо розуміти, що якісний конструктивний зворотній зв’язок може навіть надихнути працівника до професійного розвитку та направити у вірний напрямок. Головне – витримати баланс між нищівною критикою та відвертими лестощами.
7 порад для успішного зворотнього зв’язку:
- Існують два типи фідбеку – позитивний та конструктивний. Їх необхідно збалансовано поєднувати. Вважається, що позитивного фідбеку повинно бути більше, щоб людина могла фіксувати свої успіхи, але також важливо, щоб це відповідало об’єктивній дійсності. Не треба спеціально вигадувати перемоги, це однозначно не буде сприяти розвитку як організації, так і працівника.
- Не всі відгуки є фідбеком! Проста фраза “Ти молодець!” не містить інформації, що було зроблено добре та ефективно. Деталізуйте свою думку, користі від цього буде значно більше.
- Важливо запланувати сесію зворотного зв’язку завчасно для того, щоб обидві сторони були підготовлені до ґрунтовного обговорення. При чому домовитись не лише про час, але й про предмет та мету розмови.
- Завчасно подумайте про план зустрічі та які меседжі важливо донести співрозмовнику. Будьте готові надати можливість другій стороні внести свої пропозиції, озвучити ідеї.
- Експерти радять під час сесії зворотнього зв’язку використовувати “принцип бутерброда”: на початку та вкінці вказати на позитивні досягнення, а в середині – критику та зауваження. Говоріть чітко. Використовуйте факти без емоцій та оцінок.
- Щоб людині було простіше сприйняти критику, говоріть про ситуацію, а не про особистість. Це допоможе побачити ситуацію з іншого боку.
- Робіть підсумок того, що було сказано та до чого вдалось домовитись.
Раніше фідбек сприймали як щось не обов’язкове, але практика показує, що із співробітниками важливо спілкуватись частіше. Зробіть якісні сесії зворотнього зв’язку гарною традицією у вашій команді та проводіть їх регулярно. Адже найголовніше, що відчувають обидві сторони після ефективного фідбеку – це вдячність.
