Клуб:
Одеса
Тип:
Обмежений
Кількість учасників:
18 осіб
Для новопризначених працівників місцевих центрів з надання безоплатаної вторинної правової допомоги у правовому клубі з 07 по 08 серпня 2019 року проходитиме дводенний навчальний тренінг з питань ефективної комунікації з клієнтами.
Мета тренінгу
- Розширити діапазон власних (у тому числі творчих) здібностей в організації роботи з клієнтами
- Розширити можливості встановлення контакту з клієнтами
- Опанувати навички інтерв’ювання та консультування
Під час тренінгу будемо говорити про
- Очікування клієнта. Що залежить від нас
- Формування першого враження та які ключові фактори на це впливають
- Прийоми, що допоможуть ефективно керувати чергою клієнтів
- Облаштування робочого місця
- Етапи інтерв’ювання та консультування
- Дистанційну комунікацію з клієнтом
- Перенаправлення клієнтів та підтримку зв’язку
- Зворотній зв’язок з клієнтом
Умови участі у тренінгу
Учасниками тренінгу будуть працівники місцевих місцевих центрів з надання безоплатаної вторинної правової допомоги, які:
- здійснюють прийом клієнтів, проводять інтерв’ювання та консультування
- мають досвід роботи у системі БПД до 1 року
- зацікавлені та готові передати отримані знання та досвід колегам
- зацікавлені та готові випробувати отримані на тренінгу методи роботи та аналізувати ефективність їх використання
Тренерка
АНАСТАСІЯ АРЦИМОВИЧ, сертифікована тренерка, модераторка, фасилітаторка, має досвід роботи в системі безоплатної правової допомоги 4 роки, 2 з яких у місцевому центрі у відділі по роботі з клієтами, співавторка практичного посібника по роботі з клієнтами, пройшла навчання за програмою “Тренінг як форма навчання дорослих. Розробка тренінгової програми”
Організатор тренінгу
Координаційний центр з надання правової допомоги за підтримки проекту “Доступна та якісна правова допомога в Україні”, який впроваджується Канадським бюро міжнародної освіти у партнерстві з Координаційним центром з надання правової допомоги та фінансується Урядом Канади.