Тренінг «Розвиток навичок ефективної комунікації з клієнтом»

Для новопризначених працівників місцевих центрів з надання безоплатаної вторинної правової допомоги у правовому клубі з 07 по 08 серпня 2019 року проходитиме дводенний навчальний тренінг з питань ефективної комунікації з клієнтами.

Мета тренінгу

Розширити діапазон власних (у тому числі творчих) здібностей в організації роботи з клієнтами
Розширити можливості встановлення контакту з клієнтами
Опанувати навички інтерв’ювання та консультування

Під час тренінгу будемо говорити про

Очікування клієнта. Що залежить від нас
Формування першого враження та які ключові фактори на це впливають
Прийоми, що допоможуть ефективно керувати чергою клієнтів
Облаштування робочого місця
Етапи інтерв’ювання та консультування
Дистанційну комунікацію з клієнтом
Перенаправлення клієнтів та підтримку зв’язку
Зворотній зв’язок з клієнтом

Умови участі у тренінгу

Учасниками тренінгу будуть працівники місцевих місцевих центрів з надання безоплатаної вторинної правової допомоги, які:

здійснюють прийом клієнтів, проводять інтерв’ювання та консультування
мають досвід роботи у системі БПД до 1 року
зацікавлені та готові передати отримані знання та досвід колегам
зацікавлені та готові випробувати отримані на тренінгу методи роботи та аналізувати ефективність їх використання

Тренерка

АНАСТАСІЯ АРЦИМОВИЧ, сертифікована тренерка, модераторка, фасилітаторка, має досвід роботи в системі безоплатної правової допомоги 4 роки, 2 з яких у місцевому центрі у відділі по роботі з клієтами, співавторка практичного посібника по роботі з клієнтами, пройшла навчання за програмою “Тренінг як форма навчання дорослих. Розробка тренінгової програми”

Організатор тренінгу

Координаційний центр з надання правової допомоги за підтримки проекту “Доступна та якісна правова допомога в Україні”, який впроваджується Канадським бюро міжнародної освіти у партнерстві з Координаційним центром з надання правової допомоги та фінансується Урядом Канади.