Тренінг “Ефективна комунікація для операторів колцентру”

Протягом 28-29 вересня 2019 року  у правовому клубі PRAVOKATOR.Львів відбудеться тренінг для фахівців системи БПД на тему “Ефективна комунікація для операторів колцентру”.

Участь у заході візьмуть оператори колцентру системи БПД та фахівці спеціалізованих місцевих центрів знадання БВПД у галузі сімейних та родинних відносин.

Мета заходу: сприяти усвідомленню важливості ролі колцентру в системі надання БПД; розвинути навички, які забезпечують якісну комунікацію по телефону, як в типових, так і в емоційнонапружених ситуаціях; розвинути навички підтримання ресурсного стану.

Тренінг насичений корсною інформацією та практичними вправами, зокрема учасники дізнаються про:

• Особливості  комунікації по телефону. Навички,  необхідні для якісної комунікації по телефону;
• Етапи  комунікації по телефону. Базовий телефонний етикет. Практика базового телефонного етикету;
• Опрацювання типових телефонних дзвінків;
• Методи  структурованої подачі інформації по телефону;
• Регуляцію емоційної  напруги в телефонній комунікації.  Як сказати “ні” та вийти з контакту;
• Підтримання власного ресурсного стану;

Захід організовано Координаційним центром з надання правової допомоги за підтримки проекту “Доступна та якісна правова допомога в Україні”