Тренінг «Ефективна комунікація для операторів колцентру»

З 14 по 15 грудня 2019 року проходитиме дводенний навчальний тренінг “Ефективна комунікація для операторів колцентру” для фахівців системи надання безоплатної правової допомоги у Сумській та Чернівецькій областях.

Мета тренінгу

• сприяти усвідомленню важливості ролі колцентру в системі БПД;
• розвинути навички, які забезпечують якісну комунікацію по телефону, як в типових, так і в емоційно напружених ситуаціях;
• розвинути навички підтримання ресурсного стану.

Формат тренінгу

передбачає активну взаємодію тренера та учасників протягом 2-х днів тренінгу, виконання практичних індивідуальних та командних вправ і завдань, розв’язання експериментальних вправ, аналіз та обговорення кейсів та відео/аудио матеріалів, міні-лекції, обмін досвідом між учасниками та спілкування

Тренери

АНАСТАСІЯ АРЦИМОВИЧ, керівниця методичного відділу правового клубу PRAVOKATOR.Одеса, сертифікована тренерка, модераторка, фасилітаторка в системі безоплатної правової допомоги, співавторка практичного посібника по роботі з клієнтами.

ВОЛОДИМИР ГОШОВСЬКИЙ, керівник методичного відділу правового клубу PRAVOKATOR.Львів, тренер, модератор, фасилітатор в системі безоплатної правової допомоги, співавтор практичного посібника по роботі з клієнтами.

Організатор тренінгу

Координаційний центр з надання правової допомоги

Тренінговий продукт розроблено за підтримки україно-канадського проєкту “Доступна та якісна правова допомога в Україні”, який впроваджується Канадським бюро міжнародної освіти у партнерстві з Координаційним центром з надання правової допомоги та фінансується Урядом Канади.