Тренінг для тренерів «Комунікація та надання правової допомоги по телефону»

Уміння розмовляти по телефону є іміджевою складовою не лише окремого працівника, але й усієї організації. У системі надання безоплатної правової допомоги, у більшості випадків, телефоні розмови є консультаційними, з правових питань, а тому роль та вплив такої комунікації у забезпеченні клієнтів доступом до правосуддя є визначальною.

Саме тому, у межах Програми ООН із відновлення та розбудови миру Координаційний центр з надання правової допомоги організовує тренінг для тренерів «Комунікація та надання правової допомоги по телефону» (далі – ТоТ), метою якого є підготовка тренерів для проведення навчання фахівців системи надання безоплатної правової допомоги з питань комунікації та надання правової допомоги по телефону.

УМОВИ УЧАСТІ У ТоТ

– готовність ознайомитися з матеріалами дистанційного курсу «Комунікація та надання правової допомоги телефоном», який буде використовуватися тренерами як один із основних інструментів під час навчання;

– бажання та можливість організувати робочий графік з метою проведення навчання для працівників системи надання безоплатної правової допомоги;

– володіння навичками використання онлайн-інструментів дистанційного навчання.

ВІДБІР НА УЧАСТЬ У ТоТ

Групу учасників ТоТ буде сформовано на конкурсних засадах з числа фахівців місцевих та регіональних центрів з надання безоплатної вторинної правової допомоги.

Для участі у конкурсі необхідно подати заявку за посиланням.

Для обраних кандидатів буде проведено дводенний тренінг для тренерів та надано необхідні для проведення навчань матеріали. При проведенні подальших навчальних заходів з питань ефективної комунікації по телефону для працівників системи надання безоплатної правової допомоги, фахівці мережі правових клубів PRAVOKATOR виконуватимуть супервізорські функції якості викладання матеріалів та надаватимуть технічну підтримку в організації таких заходів.

Організаційні питання участі у тренінгу

Дати навчання: з 04 по 06 жовтня 2021 року.

Місце проведення навчання: місто Святогірськ Донецької області.

Усі витрати, пов’язані з проїздом, проживанням та харчуванням учасників тренінгів покриваються за рахунок Програми ООН із відновлення та розбудови миру.

ТРЕНЕРКА

Глущенкова Ірина, сертифікована бізнес-тренерка та фасилітаторка, тренерка ToT програм (розвиток навичок тренерів). Має 15-річний досвід роботи в сфері бізнес-освіти та 10-річний досвід управлінської діяльності. Успішно співпрацює з організаціями та компаніями в сфері виробництва, IT, фінансів, NGO, освіти, юриспруденції та міжнародними проектами за підтримки Канадського бюро міжнародної освіти, Посольства США та ЄС. Спеціалізація:

• ТoT програми (підготовка та розвиток тренерів, розробка навчальних програм та тренінгових продуктів);
• тренінги: «Комунікація та EQ», «Лідерство та управління змінами», ТоТ програми для тренерів, «Розвиток навичок фасилітації»;
• фасилітація: Стратегічні та організаційні сесії планування, командні сесії по роботі з цінностями, креативні сесії, ретроспективи проектів та ін.

ОРГАНІЗАТОРИ

Координаційний центр з надання правової допомоги за підтримки  Програми ООН із відновлення та розбудови миру та за фінансової підтримки урядів Данії, Швейцарії та Швеції.

ДОДАТКОВО

Програму ООН із відновлення та розбудови миру реалізують чотири агентства ООН: Програма розвитку ООН (ПРООН), Структура ООН з питань гендерної рівності та розширення прав і можливостей жінок (ООН Жінки), Фонд ООН у галузі народонаселення (UNFPA) і Продовольча та сільськогосподарська організація ООН (ФАО).

Програму підтримують дванадцять міжнародних партнерів: Європейський Союз (ЄС), Європейський інвестиційний банк (ЄІБ), Посольство США в Україні, а також уряди Данії, Канади, Нідерландів, Німеччини, Норвегії, Польщі, Швейцарії, Швеції та Японії.