Що таке навички soft skills? Як вони допомагають в комунікації? Де їх можна застосовувати?
Ці та багато інших питань обговорювались під час дводенного тренінгу з розвитку навичок роботи (soft skills) з вразливими групами клієнтів системи безоплатної правової допомоги, який відбувся 20 – 21 вересня 2019 року у правовому клубі Pravokator.Одеса.
Для роботи із вразливими групами клієнтів системи безоплатної правової допомоги, зокрема – постраждалих від домашнього та гендерно обумовленого насильства, дітьми, учасниками бойових дій, внутрішньо переміщеними особами та особами похилого віку дуже важливо розвивати комунікативні навички, які допоможуть в побудові першого контакту з клієнтами, подальшої ефективної комунікації та зворотного зв’язку з ними.
Для досягнення цієї мети і застосовують навички soft skills.
Навички soft skills або м’які навички, це комплекс надпрофесійних навичок. Вони не пов’язані з конкретною предметною областю та відповідають за успішну участь у робочому процесі, високу продуктивність.
На відміну від «жорстких навичок» (hard skills), гнучкі навички не залежать від специфіки роботи, вони тісно пов’язані з особистісними якостями і установками, а також менеджерськими здібностями та соціальними навичками.
В зв’язку зі значною гуманітарною складовою ці навички не піддаються простим чітким визначенням, однак, на сьогоднішній день існують тести і методики, які допомагають оцінити рівень розвитку даної групи навичок.
Учасникам випала нагода вдосконалити свої комунікативні навички, також під час тренінгу відбувалися активні дискусії стосовно етики спілкування з клієнтами та особливостей проведення їх інтерв’ювання та консультування.
Також застосовувалися практичні вправи, такі як інтерв’ювання та консультування клієнтів, налагодження двосторонньої комунікації. Вони безумовно стануть учасникам у нагоді в їх подальшій професійній діяльності.
Тренерами виступили Катерина Ковалевська та Людмила Язан.
Організаторами тренінгу виступили Координаційний центр з надання правової допомоги за підтримки проєкту “Доступна та якісна правова допомога в Україні”, який впроваджується Канадським бюро міжнародної освіти у партнерстві з Координаційним центром з надання правової допомоги та фінансується Урядом Канади.
За підтримки проєкту “Доступна та якісна правова допомога в Україні” у квітні цього року 19 адвокатів та адвокаток пройшли навчання на тренінгу для тренерів “Розвиток навичок роботи з вразливими групами клієнтів системи БПД”. Це вже другий набір тренерів, вперше таке навчання Проект підтримав у квітні 2018 року – тоді учасниками ТоТ стали 18 адвокатів тренерів, які протягом травня-жовтня 2018 року провели понад 40 тренінгів з розвитку навичок (soft skills) для понад 600 працівників системи БПД, а також адвокатів, які надають БВПД.
Більше фотографій заходу за посиланням.