Протягом 28-29 вересня 2019 року у правовому клубі PRAVOKATOR.Львів пройшов тренінг “Ефективна комунікація для операторів колцентру”.
Участь у заході взяло 16 фахівців системи БПД – оператори колцентру, фахівці спеціалізованих місцевих центрів з надання БВПД у галузі сімейних та родинних відносинах а також представники Координаційного центру з надання правової допомоги.
Мета тренінгу :
• сприяти усвідомленню важливості ролі колцентру в системі надання БПД;
• розвинути навички, які забезпечують якісну комунікацію по телефону, як в типових, так і в емоційно напружених ситуаціях;
• розвинути навички підтримання ресурсного стану;
Здобути нові навички з метою подальшого використання в роботі, учасникам допомогли тренери Володимир Гошовський та Анастасія Арцимович – фахівці правових клубів PRAVOKATOR.
Даний тренінг є унікальним навчальним продуктом, який розроблений за підтримки українсько-канадського Проекту «Доступна та якісна правова допомога в Україні».
Під час тренінгу учасники:
- удосконалювали навички, необхідні для якісної комунікації по телефону;
- напрацьовували алгоритми опрацювання типових телефонних дзвінків;
- під час практичних вправ будували розмову з клієнтом відповідно до етапів комунікації;
- складали модельні скрипти та презентували модельні розмови;
- напрацьовували методи структурованої подачі інформації по телефону та багато іншого;
Як зазначалось вище цільовою аудиторією тренінгу були також і фахівці місцевих центрів з надання БВПД, адже телефонні консультування займають також значну роль у роботі працівників фронтлайну.
Захід організовано Координаційним центром з надання правової допомоги за підтримки проекту “Доступна та якісна правова допомога в Україні”.
