Щорічно 15 березня відзначається Всесвітній день захисту прав споживачів. Кожна людина щодня виступає у ролі споживача: ми купуємо продукти, одяг, техніку, ліки, користуємося послугами транспорту, зв’язку чи ремонту. Попри це, багато громадян не завжди усвідомлюють обсяг своїх прав як покупців та не знають, як діяти у випадку їх порушення.
В рубриці ПорадиЮРИСТУ начальник Одеського відділу надання безоплатної правничої допомоги Південного міжрегіонального центру з надання безоплатної правничої допомоги Ігор ТУРОВСЬКИЙ ділиться своїми напрацюваннями щодо ефективного способу захисту прав споживачів.
На практиці споживачі нерідко стикаються з ситуаціями, коли продавці або адміністрація торговельних закладів встановлюють правила, що суперечать законодавству, або намагаються перекласти відповідальність за свої обов’язки на покупців. Наявність різноманітних застережень, внутрішніх правил магазинів чи усних пояснень працівників часто створює враження, що споживач зобов’язаний беззаперечно погоджуватися з такими умовами. Неправильні цінники, відмова прийняти товар назад, вимоги охорони показати особисті речі або таблички «Адміністрація не несе відповідальності» – усе це ситуації, з якими хоча б раз стикався майже кожен покупець.
Часто покупці погоджуються з такими вимогами, вважаючи їх законними, хоча насправді подібні вимоги можуть суперечити законодавству.
Однією з ключових проблем у сфері захисту прав споживачів є інформаційна нерівність між продавцем і покупцем та недостатній рівень обізнаності громадян щодо своїх прав як споживачів. Люди часто не оскаржують неправомірні дії, не звертаються зі скаргами та не вимагають дотримання законодавства, оскільки вважають конфлікт із продавцем надмірно складним або безперспективним.
У результаті виникають ситуації, коли споживачі:
- погоджуються з умовами, які фактично обмежують їхні права;
- не знають про можливість повернення або обміну товару;
- не звертаються із претензіями у разі придбання неякісної продукції;
- не фіксують факти порушень та не використовують передбачені законом механізми захисту.
Нерідко споживачі вважають, що окремі правила магазинів є обов’язковими лише тому, що вони розміщені на інформаційних табличках або повідомляються працівниками закладу. Проте внутрішні правила суб’єкта господарювання не можуть суперечити вимогам законодавства і не можуть обмежувати права покупців.
Недостатній рівень правової обізнаності в сфері споживчих відносин також сприяє тому, що порушення залишаються без належної реакції, а недобросовісні практики продовжують існувати.
Варіанти вирішення та механізми захисту
Захист прав споживачів можливий лише за умови активної позиції самих покупців та належного використання передбачених законом інструментів. Серед ключових механізмів захисту можна виділити такі.
- Підвищення правової обізнаності
Найефективнішим способом запобігання порушенням є інформування споживачів про їх права. Обізнаний покупець:
- краще орієнтується у своїх можливостях;
- швидше реагує на порушення;
- не погоджується на неправомірні умови.
2.Фіксація порушень
У разі виникнення спірної ситуації важливо фіксувати обставини події. До таких дій можуть належати:
- збереження документів, що підтверджують покупку;
- фіксація інформації про товар або умови продажу;
- звернення до адміністрації закладу із вимогою усунути порушення.
Наявність доказів значно підвищує ефективність подальшого захисту прав.
- Використання механізму претензій
Одним із перших кроків у захисті прав споживача може бути звернення до продавця з письмовою претензією. Такий підхід дозволяє:
- зафіксувати факт порушення;
- надати продавцю можливість добровільно вирішити проблему;
- створити підстави для подальшого звернення до контролюючих органів.
- Звернення до компетентних органів
У випадку, якщо порушення не усувається продавцем добровільно, споживач має право звернутися до органів, уповноважених здійснювати контроль у сфері захисту прав споживачів.
- Держпродспоживслужба: Гаряча лінія: (050) 230-04-28 або (044) 364-77-80.
- Електронна пошта [email protected]
Такі звернення сприяють не лише відновленню порушених прав конкретної особи, але й запобігають аналогічним порушенням щодо інших покупців.
Висновок
Захист прав споживачів значною мірою залежить від активної позиції самих покупців. Навіть найкраще законодавство не може бути ефективним, якщо громадяни не знають своїх прав або не користуються ними. Саме тому поінформований споживач є найефективнішим гарантом дотримання своїх прав. Пам’ятайте: Закон України «Про захист прав споживачів» на вашому боці.
Пропонуємо ознайомитись з інфографіками (нижче) та розвінчати деякі поширені міфи, з якими покупці часто стикаються у магазинах та з’ясувати, що є поширеним стереотипом, а що – реальними правами споживача.
PRAVOKATOR запрошує вас стати автором або експертом для професійної спільноти системи надання безоплатної правничої допомоги. Для цього необхідно заповнити коротку форму