Назад до бібліотеки

Як комунікувати з клієнтами та залишатися в ресурсному стані: поради психолога

12 Травня 2022

Наша держава перебуває зараз у стані війни. Такі обставини зумовлюють юристів системи безоплатної правової допомоги кожного дня на своєму фронті працювати з громадянами, які тим чи іншим чином постраждали від збройної агресії росії в Україні. Крім цього, багато фахівців системи також стали вимушено переміщеними особами, але не припиняють свою професійну діяльність, надаючи правову допомогу в інших регіонах та консультуючи громадян безпосередньо у центрах допомоги переселенцям. 

Щоб допомогти юристам системи правильно комунікувати з клієнтами у різних стресових ситуаціях та залишатися при цьому в ресурсному стані, правовим клубом PRAVOKATOR.Дніпро 5 травня проведено онлайн-зустріч з психологом, у якій взяли участь близько 150-ти фахівців системи БПД.

Під час онлайн-зустрічі говорили про:
  • комунікацію з вимушено переміщеними особами, які звертаються за правовою допомогою до працівників центрів з надання безоплатної правової допомоги,
  • комунікацію з людьми, які покинули гарячі точки у пунктах допомоги переселенцям (волонтерські центри, залізничні вокзали тощо),
  • те, як самому залишатися в ресурсі.

“Агресія росії дуже негативно впливає на психологічний та моральний стан українців. Виникає стрес, який супроводжується травматичною кризовою подією – це подія, при якій людина вважає, що існує явна небезпека для її життя, фізичного або психічного здоров’я, чи для життя та здоров’я близької їй людині” – зазначає спікерка онлайн-зустрічі Марина Козуненко-Бойко, лікар-терапевт, психотерапевт, яка має досвід волонтерської діяльності з кризового консультування військових та їх сімей, а також роботи з переселенцями.

Взагалі психотравмуючу подію визначають, як екстремальну критичну подію, що становить загрозу життю, несе безпосереднє зіткнення зі смертю, становить загрозу серйозного ушкодження або насильства.

Відбутися ця подія може в один із таких способів: 

  • безпосереднє переживання травматичної події, перебування свідком подій, які трапились з іншими, знання того, що травматична подія трапилась із членом сім’ї чи близьким другом; 
  • переживання багаторазового зіткнення з нестерпними деталями травмуючих подій (наприклад, фахівці швидкого реагування, які збирають людські останки).

Такі події викликають у людей крайні прояви відчуття безпорадності, жаху, втрати контролю та знищення. Це може бути сексуальне та фізичне скривдження в дитинстві, масштабні транспортні аварії, стихійні лиха, пожежі й опіки, ДТП, зґвалтування та сексуальне насильство, катування, воєнні дії, перебування свідком вбивства чи самогубства іншої людини тощо.

Це дещо несподівано, але більшість із нас переживає травматичну подію у якийсь період свого життя.

За результатами недавнього американського дослідження, 81% чоловіків та 74% жінок пережили травматичну подію хоча б раз у своєму житті.

Будь-яка подія чи серія подій, у яких є елемент загрози нашим життєвоважливим інтересам, можуть викликати травматичну реакцію, це:
  1. загроза смерті/смерть – чи то безпосередня загроза, що нависла над життям, чи видовище мертвих, понівечених у катастрофах або у війнах людських тіл;
  2. загроза втрати/втрата рідних та близьких – загроза смерті або захворювання, батьків, подружжя, дітей, друзів;
  3. загроза тілесних ушкоджень, біль, внаслідок поранень, травми, насильства, катастроф, виснаження, кліматичних впливів, голоду, медичних процедур/втручань, безсоння тощо;
  4. загроза втрати/втрата будинку, цінного майна, місця проживання або підтримки з боку земляків/родичів;
  5. загроза/втрата почуття власної гідності, втрати релігійного почуття, втрати віри в людину, в систему моральних цінностей і в людську порядність.
Дивіться в інфографіці про те, як на вас може впливати травматичний досвід:

“Щоб у юриста був контакт з постраждалою особою необхідно дотримуватись таких рекомендацій щодо комунікації”поділилася порадами спікерка Марина Козуненко-Бойко.

6 правил надання психологічної допомоги, щоб ефективно надати допомогу постраждалій людині:
  1. Підійди: знайди в собі сили звернутися до потерпілого, назви власне ім’я.
  2. Підтримай: знайди безпечне місце. Захищай людську гідність постраждалого.
  3. Пам’ятай про реальність: називай постраждалого по імені. Запитай, що сталось, допоможи зорієнтуватись. Зосередься на диханні.
  4. Порадь: сприяй виявленню емоцій. Заспокой, що його хвилювання та емоції – це нормально. Довіряй здатності впоратися із ситуацією.
  5. Потурбуйся: з’ясуй чого потребує. Вислухай. Обережно використовуй фізичний контакт.
  6. Передай: передай постраждалого: родичам, спеціалістам. Знайди потрібний телефон.

Більше порад переглядайте в інфографіці:

Також не потрібно забувати про себе, адже наш ресурсний стан дуже важливий у нинішній час, завдяки нашій роботі мільйони постраждалих людей отримують допомогу та підтримку. 

Тож дотримуйтесь простих правил:
  1. Бережіть себе: турбуйтеся про своє здоров’я, харчування, фізичну активність, сон.
  2. Спілкуйтеся поза роботою. Нехай у вас буде хоча б один знайомий із зовсім іншої сфери. Це допомагає перемикатись.
  3. Відпочивайте та займайтеся хобі. Навіть від улюбленої роботи потрібно іноді відволікатись.
  4. Вчіться та розвивайтеся. Нові знання допоможуть опанувати нові навички, розширити кругозір та не втратити інтерес до повсякденної роботи.
  5. Підтримуйте work-life баланс. Не забувайте про особисте — знаходьте час на родину, близьких людей та самих себе.

Дотримуючись правил та рекомендацій, щодо комунікації з клієнтами у різних стресових ситуаціях,ви зможете зберегти або відновити свої ресурси а також надати якісну допомогу та підтримку більшій кількості людей. Бережіть себе. Все буде Україна!

Натисніть тут, щоб завантажити пам’ятку з порадами для юристів.