Протягом 11–12 жовтня 2025 року у місті Чернівці відбувся дводенний тренінг для фахівців Координаційного центру з надання правничої допомоги на тему «Супервізія як інструмент надання якісних послуг та професійного розвитку фахівців».
Участь у навчанні взяли представники відділів організації професійного розвитку надавачів правничої допомоги, забезпечення надання правничої допомоги засобами електронних комунікацій, розвитку клієнтського сервісу та надання правничої допомоги.
Супервізія в системі надання БПД
Супервізія є важливим інструментом підтримки працівників, які щодня стикаються зі складними життєвими історіями клієнтів та надають їм правничу допомогу.
Вона дозволяє:
- поглянути на робочі ситуації з іншої перспективи та знайти нові способи їх вирішення;
- отримати конструктивний зворотний зв’язок і підтримку колег;
- визначити шляхи більш ефективної допомоги клієнтам системи БПД.
Як зазначають учасники, така форма роботи сприяє профілактиці професійного вигорання, підвищує ефективність командної взаємодії та формує культуру відкритої рефлексії в організації.
Програма тренінгу
Навчальна програма поєднувала теоретичні блоки з інтерактивними вправами, обговореннями та груповими завданнями.
Основні модулі тренінгу включали:
- поняття, принципи та функції супервізії;
- процесуальну модель супервізії;
- ролі та відповідальність супервізора;
- етичні аспекти та професійні кордони у супервізійній діяльності;
- створення безпечного супервізійного простору.
Учасники не лише ознайомилися з теоретичними підходами, але й мали можливість відпрацювати базові навички супервізора через моделювання реальних ситуацій із практики.
“Супервізія — це не просто інструмент управління якістю, а потужний ресурс професійного розвитку. Вона допомагає фахівцям осмислювати власний досвід, зміцнювати професійні навички, розвивати емоційну стійкість і підтримувати високі стандарти у своїй роботі. Завдяки супервізії ми формуємо зрілі, мотивовані команди, які здатні ефективно допомагати людям навіть у найскладніших обставинах,” — зазначила Ярослава Цуканова, учасниця навчання, керівниця напрямку професійного розвитку в системі надання БПД.
Тренінг провели фахівчині Міжнародної громадської організації «Міжнародний центр розвитку і лідерства»:
- Оксана Михайловська — операційна директорка МЦРЛ, експертка з навчання дорослих та компетентнісного підходу, спеціалізується на розвитку лідерського потенціалу команд;
- Вікторія Миколаєнко — тренінг-директорка МЦРЛ, магістерка соціальної роботи, тренерка з лідерських програм, спеціалізується на профілактиці емоційного вигорання у фахових спільнотах.
“Нам вдалося досягнути ключового результату заходу – досягнути спільного розуміння значення супервізії в системі БПД, як інструменту професійного розвитку працівників, попередження їх вигорання та забезпечення якості надання послуг клієнтам. Ми віримо, що напрацьовані кроки по розвитку культури супервізії в системі БПД ще більше посилять систему підтримки працівників.” – резюмувала тренерка Оксана Михайловська
Для довідки
Тренінг організовано Координаційним центром з надання правничої допомоги за сприяння Програми розвитку ООН (UNDP) в Україні в межах проєкту «EU4Recovery — розширення прав і можливостей громад в Україні» (EU4Recovery) за фінансової підтримки Європейського Союзу.
Думки, рекомендації та висновки, висловлені учасниками/-цями на тренінгу, не обовʼязково відображають офіційну позицію UNDP, ЄС та/або інших партнерів.
