В практиці адвоката зустрічаються різноманітні клієнти з різними долями, статусами, зовнішністю. В залежності від них адвокату потрібно враховувати особливі потреби та специфіку спілкування з клієнтом.
Кожен клієнт це особистість. Особистість зі своїми проблемами, страхами, переживаннями, які суттєво впливають на комунікацію між адвокатом та клієнтом. Не враховувати їх неможливо, бо без цих деталей зазвичай неможливо надати якісну допомогу. Але і у повній мірі сприймати та співпереживати кожному є виснажливим та призводить до емоційного вигорання адвоката.
Кожен правник обирає для себе самостійно модель спілкування та роботи з клієнтом. Часто адвокат намагається абстрагуватися але є певні категорії громадян, які мають захищені ознаки, проблематика яких тісно переплетена з проблемою, з якою вони звертаються до адвоката.
Нажаль, нашому суспільству притаманні певні упередження, які стосуються людей, що, відповідно до законодавства з протидії дискримінації, мають захищені ознаки. Люди з інвалідністю, внутрішньо-переміщені особи, представники національних меншин, ЛГБТ-спільноти, малозабезпечені люди, бездомні, люди, які мають ту чи іншу залежність чи захворювання, та багато інших категорій населення страждають від стигми, упередженого ставлення до себе та навіть дискримінації через ту чи іншу ознаку, яка, на думку більшості, відрізняє їх.
Адвокати, які співпрацюють з системою надання безоплатної правової допомоги, частіше надають правому допомогу з такими клієнтами .
Правовий клуб PRAVOATOR.Дніпро, розуміючи потреби адвокатів, підготував та 22 і 23 червня провів тренінг «Спілкування адвоката з клієнтом: як уникати диcкримінаційних та токсичних висловлювань».
Тренери:
Юлія Олексієнко, адвокат, тренер-модератор системи надання безоплатної правової допомоги, випускниця програми «Адвокат Майбутнього», випускниця сертифікатної програми «Практичний курс з верховенства права».
Ліана Леонова, головний спеціаліст управління «Дніпровська міжрегіональна ресурсно-комунікаційна платформа» Координаційного центру з надання правової допомоги, тренер-модератор системи надання безоплатної правової допомоги.
Тренінг дав можливість глянути в обличчя токсичній комунікації з клієнтами, які мають захищені ознаки, навчитися розпізнавати упередження та дискримінаційну лексику чи поведінку перш за все в своїх діях/словах, а також розробити ефективні та якісні підходи у побудові комунікації з клієнтом, у якого є захищені ознаки, а також з установами та організаціями, що беруть участь у справі.
Програма заходу складалась з теоретичної частини, яка допомогла учасникам поглибитись у питання визначення та аналізу дискримінації, її складових та форм, питання розпізнавання дискримінації та відокремлення її від інших ситуацій, які схожі на неї.
Адвокати працювали з реальними кейсами ситуацій дискримінацій: визначали наявність дискримінації, тестували методи, які потрібно використовувати для того, щоб ідентифікувати її, зокрема чи мало місце обмеження у праві/ах або порушення норми закону, визначити захищені ознаки, а також чи правомірним було те чи інше обмеження у праві.
На прикладах справ ЄСПЛ учасники ознайомлювались із міжнародними інструментами захисту, а національна судова практика дала можливість поглянути як на сьогоднішній день здійснюється захист від дискримінації в Україні.
Також програма заходу була насичена вправами, за допомогою яких адвокати мали можливість поглянути на питання дискримінації під іншим кутом, а також попрактикуватися у наданні консультації клієнтам, які мають захищені ознаки.
В рамках проведеного заходу, вперше було застосовано метод «Жива бібліотека». Це нові методології у питаннях soft тренінгів та тренінгів особистісного розвитку. «Жива бібліотека» стала найбільш емоційним та найзапам’ятовуючимся як для учасників, так і для тренерів.
Метою такого методу було забезпечити безпосереднє спілкування між учасниками та представниками груп, що зазнають у суспільстві стигму та дискримінацію у сприятливому для спілкування форматі.
«Живі книжки» розповіли адвокатам свої особисті історії, розповіли з якими проблемами стикається та чи інша вразлива група, які права постійно порушуються і як впливають ті упередження, що є на сьогодні у нашому суспільстві. Кожен з учасників залишився небайдужим від безпосереднього спілкування з книгами. Усі відмітили те, що після цього заходу відношення до певних категорій дуже змінилося у сторону толерантності та емпатії.
Загалом під час цих двох насичених днів панувала тепла та дружня атмосфера. Учасники з великим інтересом та завзяттям брали участь у навчанні і показали високий фаховий рівень роботи з людьми, що мають захищені ознаки.
Сподіваємось, що завдяки таким заходам, клієнти системи надання безоплатної правової допомоги, ніколи не стикнуться з упередженим ставленням та дискримінацією відносно себе та і надалі бачитимуть у наших юристах ту людину, яка стоїть на захисті їх прав та з повагою відноситься до особистості.
Програма тренінгу розроблена в рамках регіонального проекту Ради Європи «Посилення доступу до правосуддя за допомогою механізмів судового захисту для жертв дискримінації, злочинів ненависті та мови ненависті у країнах Східного партнерства» спільно з Координаційним центром з надання правової допомоги.
Проведення живої книги було б неможливим без сприяння БО «БТ «100% життя Дніпро»», ГО «Інсайт», ГО «МЦ «Алия Днепр»», БО Благодійний фонд «Волна».
