Триває проєкт «Інновації для системи безоплатної правової допомоги» або просто #InnovateLegalAid. Він здійснюється ГО «Юридичні інновації» за підтримки американського народу, наданої через Агентство США з міжнародного розвитку (USAID Ukraine) у рамках Програма USAID «Нове правосуддя». Партнерами є Координаційний центр із надання правової допомоги та мережа правових клубів PRAVOKATOR.
У рамках проєкту представники системи БПД уже завершили навчальну програму з основ менеджменту інновацій. Вони прослухали такі теми:
- інноваційне мислення та ДНК інноватора;
- основи та підходи до інноваційного менеджменту, гнучкі методології та креативність;
- українські та закордонні інструменти, які вже допомагають покращити доступ до правосуддя;
- дизайн-мислення та сервіс-дизайн, як методології людиноцентричного розв’язання проблем;
- гіпотези, прототипування та тестування з клієнтами, інтерв’ювання.
Інновації потребують, з одного боку, креативності та виходу за рамки, а з іншого — чіткого процесу управління. На тренінгах Дмитро Форемний розказував учасникам про мислення інноваторів та інновації в правосудді, а разом із професоркою та кандидаткою економічних наук Ларисою Лігоненко вони детальніше розібралися з менеджментом інновацій.
Хмарка показує як наші учасники бачать сутність інновацій. Круто, правда ж?
Використання юридичного дизайн-мислення є одним з інноваційних підходів для розв’язання проблем доступу до правосуддя. Крутий приклад — діяльність Стендфордської Legal Design Lab. Минулого року викладачі та студенти розробили Wise Messenger, який надсилає користувачу повідомлення з нагадуванням про найважливіші дати судового процесу. А навесні 2020 року вони створили національну платформу з найпоширенішими питаннями щодо захисту прав орендарів під час COVID-19.
Зараз практика дизайн-мислення для проєктування послуг, або ж просто сервіс-дизайн — доступна методологія, яку можна застосовувати для розв’язання широкого кола проблем, зокрема, у сфері правосуддя. Основні етапи:
- визначення проблеми;
- емпатія з клієнтами, інтерв’ю;
- генерація ідей;
- створення прототипу;
- тестування та доопрацювання прототипів.
Особливість дизайнерського підходу — створення продуктів та послуг, які орієнтовані на клієнта. Саме цього аспекту не вистачає в національній юридичній практиці.
Тому, разом з Оленою Потієнко, гуру сервіс-дизайну, підприємицею і strategic head в Uptimal учасники розбирали всі тонкощі дизайн підходів до розв’язання проблем. Фахівці системи БПД вивчили принципи сервіс-дизайну, навчилися складати мапу шляху користувача та вдосконалювати його.
Ось які гарні Customer Journey Map (мапа шляху користувача) створили учасники проєкту під час тренінгів.
Завершальною темою програми було тестування ідей та прототипи. Разом із Ларисою Лігоненко та Оленою Потієнко представники БПД розбирали всі тонкощі тестування гіпотез та прототипування.
Усі ваші гіпотези щодо майбутнього продукту чи сервісу потребують тестування, а тестування потребує створення прототипів для експериментів. Спочатку створюємо прототип, який відображає припущення команди щодо майбутнього продукту. Потім тестуємо концепцію, шукаючи відповідь на такі запитання:
- Чи підтверджуються ваші гіпотези?
- Чи проблема насправді є проблемою?
- Чи вирішуються основні проблеми користувачів і наскільки просто?
У результаті ви повинні зрозуміти чи є ваше рішення корисним. Уже потім покращуйте та уточнюйте прототип. Коли ви будете впевнені, що правильно розв’язуєте конкретну проблему, переходьте від тестування самої ідеї до тестування її реалізації.
Подивіться як гарно попрацювали над прототипами учасники!
Дослідження проблем клієнтів системи безоплатної правової допомоги в рамках проєкту #InnovateLegalAid
Для кращого розуміння проблем та роботи з ними в рамках проєкту пройшли три воркшопи з методології дослідження — Customer Journey Map (мапа шляху клієнта):
- формування робочої групи учасників дослідження
- складання «Customer Journey Map As Is»
- презентація «Customer Journey Map As Is» та оцінка і пріоритизація знайдених у рамках дослідження інсайтів — актуальних проблем доступу до правосуддя
Представники центрів БПД провели понад 50 інтерв’ю із користувачами БПД, щоби знайти проблеми та сформулювати інсайти. Нижче, ви можете знайти побудовані учасниками мапи шляхів клієнтів БПД:
Зрештою, вдалося з’ясувати актуальні проблеми клієнтів системи БПД, які потребують розв’язання, та визначити теми для проведення онлайн-гакатону, зареєструвтаись на який можна тут.