2025 рік став для системи безоплатної правничої допомоги роком системних змін у підходах до професійного розвитку фахівців системи надання БПД. Навчання дедалі більше розглядається не як окрема активність, а як один з інструментів управління якістю послуг, підтримки фахівців у складних умовах воєнного часу та розвитку управлінської спроможності системи загалом.
Протягом рок у фокус роботи був спрямований на забезпечення безперервного професійного розвитку працівників на всіх етапах їхнього професійного шляху — від адаптації новопризначених фахівців до розвитку експертності та внутрішнього тренерства. Навчальні активності будувалися з урахуванням реальних практичних викликів, актуальних правових потреб клієнтів та запитів самих працівників системи.
Навчання в цифрах
За 2025 рік відділом організації професійного розвитку організовано та проведено 78 навчальних заходів для юристів системи БПД та адвокатів, які співпрацюють з системою надання БПД, 43 з них проведено в онлайн-форматі. Загалом участь у навчальних заходах взяло 1769 осіб.
Навчання протягом професійного шляху працівника системи БПД: від адаптації до експертності та наставництва
Система навчання у сфері надання безоплатної правничої допомоги вибудовується як безперервний і послідовний процес професійного зростання працівника — від перших кроків у системі до рівня експерта та наставника для інших. Такий підхід дозволяє не лише системно формувати необхідні компетентності на різних етапах професійного життя, а й забезпечувати сталість знань, наступність досвіду та високу якість правничих послуг.
Оновлена програма адаптації новопризначених фахівців в системі надання БПД
У 2025 році було оновлено адаптаційний курс для новопризначених працівників системи БПД, а також удосконалено всю адаптаційну програму. Оновлена версія курсу отримала більш прикладний характер: він доповнений реальними ситуаційними кейсами, що допомагають новим фахівцям краще зрозуміти специфіку роботи вже з перших днів. Моделювання практичних кейсів клієнтських звернень створює безпечне навчальне середовище, у якому працівники можуть без зайвого стресу сформувати ключові практичні навички та впевнено підготуватися до реальної роботи з клієнтами.
“Адаптаційний курс є дуже інформативним, матеріал викладено зрозуміло та чітко, що значно полегшувало його засвоєння. Особливо корисними були інтерактивні завдання та обговорення з колегами, які дозволяли закріпити матеріал. Керівництво надавали вичерпні пояснення та завжди були готові відповісти на питання, що створювало дружню та продуктивну атмосферу. В цілому, курс дає міцну основу для старту ефективної роботи у системі надання БПД.” – зазначила одна з нвопризначених фахівців системи надання БПД.
Крім того, спеціально для нових працівників створено дистанційний курс “Ефективна участь юриста/-ки системи надання БПД у судовому засіданні”, який дає можливість опанувати ключові навички підготовки та поведінки в суді в зручному онлайн-форматі. Таке комплексне оновлення процесу адаптації дозволяє забезпечити швидке входження нових працівників у професійну діяльність і формує єдині стандарти якості в усій системі БПД.
Навчання фахівців, які надають правничі послуги клієнтам
Навчання фахівців, які надають правничі послуги клієнтам було організоване з урахуванням трьох ключових принципів: усвідомлення працівниками та їх менторами реальної потреби в певних знаннях, орієнтація на практичне застосування отриманих навичок та готовність фахівців використовувати набуті знання у щоденній роботі.
Тематика навчання відповідала викликам воєнного часу та охоплювала найактуальніші питання:
- правовий захист осіб, зниклих безвісти (у співпраці з РЕХАБ);
- захист прав ВПО та осіб, постраждалих від війни (спільно з БФ «Право на захист», ГО «10 квітня»);
- механізми відшкодування шкоди, завданої війною;
- інші практичні аспекти роботи юристів у період воєнного стану.
Одним із важливих нововведень стало впровадження пост тренінгової супервізії для учасників навчання. Впровадження такого формату дозволило отримати зворотний зв’язок щодо застосування знань на практиці та розібрати складні ситуації, що виникають під час консультування чи представництва клієнтів. І що, не менш важливо – підтримати фахівців у перенесенні нових знань в щоденну діяльність.
Пост тренінгова супервізія стала важливим елементом підсилення якості навчання, оскільки забезпечує реальний зв’язок між теорією та практикою та допомагає юристам впевненіше діяти у складних правових ситуаціях.
Розвиток менторства та управлінських компетентностей керівників
У 2025 році продовжилась активна робота з розвитку управлінських компетентностей у керівників різних рівнів міжрегіональних центрів з надання БПД. За підтримки ПРООН в Україні вдалось провести серію тренінгів “Розвиток управлінських компетентностей: командоутворення та підтримуюче лідерство” та “Супервізія як інструмент надання якісних послуг та професійного розвитку фахівців”. Мета такого навчання — посилення здатності керівників ефективно підтримувати свої команди, розвивати внутрішній потенціал працівників та підвищувати якість управлінських рішень.
“Основним результатом навчання стало глибше розуміння суті та етапів супервізійного процесу. Я отримала чітке уявлення про роль супервізора, методи підтримки фахівців і значення рефлексії у професійному розвитку.Отримала практичні інструменти для проведення супервізій, підвищила рівень професійної рефлексії та впевненість у застосуванні нових методів підтримки колег” – зазначила учасниця навчання по супервізії.” – зазначила учасниця тренінгу “Супервізія як інструмент надання якісних послуг та професійного розвитку фахівців”.
Окремий напрям — розвиток керівників як менторів — фахівців, здатних ділитися знаннями, підтримувати професійне зростання своїх команд і розвивати культуру безперервного навчання в організації. Результатом цього напряму стало запровадження індивідуальних планів розвитку працівників, у тому числі через платформу дистанційного навчання. Такі плани є важливим кроком уперед: вони дають можливість враховувати освітні потреби кожного працівника та стратегічні потреби організації, роблячи процес професійного розвитку більш цілеспрямованим і ефективним.
Крім цього, протягом року відбулось декілька навчань для команди Координаційного центру з надання правничої допомоги. Зокрема з теми розвитку управлінських комепетентностей у жовтні відбувся тренінг для начальників відділів та керівництва Координаційного центру. Тренінг дав можливість не тільки отримати корисні знання, але й був частиною тімбілдінгу.
Також в жовтні відбувся тренінг з теми “Супервізія як інструмент професійного розвитку та надання якісних послуг”. Участь у ньому взяли працівники, які працюють в напрямку розвитку контактного центру, клієнтського сервісу та професійного розвитку працівників системи надання БПД.
Розвиток внутрішнього пулу тренерів
Формування внутрішнього пулу тренерів є важливою складовою сталого розвитку системи надання БПД. Такий підхід дозволяє накопичувати й передавати експертні знання та практичний досвід, розбудовувати професійну спільноту, раціонально використовувати ресурси та оперативно реагувати на актуальні навчальні потреби. Важливою перевагою є також підвищення якості навчального процесу, адже внутрішні тренери безпосередньо працюють у системі та глибоко розуміють її виклики і контекст.
У 2025 році в системі працює 13 внутрішніх тренерів, які залучаються до проведення навчальних заходів за різними тренінговими програмами. Окрім цього, тренери системи беруть участь у спеціалізованих програмах підготовки тренерів, у тому числі міжнародних, що сприяє підвищенню їхньої професійної спроможності та впровадженню сучасних підходів до навчання.
Навчання адвокатів
У співпраці з партнерськими організаціями адвокати, які співпрацюють із системою надання БПД, брали участь у спеціалізованих навчальних заходах, зокрема з питань надання правничої допомоги у справах про воєнні злочини. Так, у партнерстві з Асоціацією жінок-юристок «ЮрФем» було проведено серію тренінгів «Помітити (не)видиме: чутлива взаємодія як інструмент подолання стигми щодо сексуального насильства, пов’язаного з конфліктом (СНПК)». Окрім цього, адвокати долучилися до тренінгу для тренерів «Ефективне представництво потерпілих від сексуального насильства, пов’язаного з конфліктом (СНПК) в Україні» (за підтримки ПРООН).
Розвиток платформи дистанційного навчання
Продовжилась системна робота з удосконалення платформи дистанційного навчання системи БПД. Оновлено більшість наявних курсів, що дозволило актуалізувати зміст відповідно до нових нормативних змін, практики та потреб працівників. Окрему увагу приділено підвищенню практичної спрямованості матеріалів та інтерактивності навчального контенту.
Протягом цього року з нами постійно навчались на Платформі дистанційного навчання майже 6 тис активних користувачів. Загалом сьогодні на платформі відкрито для проходження більше 70 дистанційних курсів для різних цільових груп – фахівців системи надання БПД, адвокатів, медіаторів, волонтерів та параюристів.
Одним із найпопулярніших навчальних продуктів став курс з військового права, на якому зареєстровано більше ніж 1100 учасників. Важливо, що його цінність вийшла за межі системи БПД: курс активно проходять юристи військових частин, помічники суддів, адвокати та інші правники, які надають правничу допомогу військовослужбовцям, ветеранам та їх сім’ям. Крім нього, в топ найпопулярніших курсів на Платформі увійшли також курс з трудового права (1022 учасники) та “Документування воєнних злочинів” (752 учасники).
Також на платформі дистанційного навчання створено нові можливості для розвитку системи менторства. Платформа стала інструментом, який допомагає керівникам і досвідченим фахівцям супроводжувати молодших колег у навчанні: формувати індивідуальні плани розвитку, відслідковувати їх виконання та пропонувати релевантні навчальні ресурси. Це дозволило зробити процес професійного зростання більш персоналізованим та сталим.
Розвиток міжвідомчої співпраці
Надання послуг особам, постраждалим від війни на прифронтових територіях
Протягом серпня 2025 року відбулась серія з чотирьох регіональних дискусій у Дніпрі, Запоріжжі та Миколаєві за участі представників/-ць системи безоплатної правничої допомоги (далі – система надання БПД), органів Національної поліції України та громадських організацій. Серія заходів покривала роботу в межах Дніпропетровської, Запорізької, Миколаївської та Херсонської областей.
Метою заходів було визначення ефективних механізмів взаємодії між інституціями для посилення захисту прав осіб, що постраждали від війни, а також напрацювання спільних рекомендацій для удосконалення інформаційних кампаній і перенаправлення постраждалих до надавачів правничих послуг.
За результатами кожного заходу вдалося не тільки знайти спільні точки дотику, обговорити проблемні питання, але й напрацювати конкретні кроки для посилання напрямку взаємодії для перенаправлення та інформування постраждалого від війни населення.
Реалізація зазначених рекомендацій сприятиме підвищенню міжсекторальної взаємодії з метою забезпечення доступності правничої допомоги для осіб, які постраждали від війни, посиленню рівня довіри до державних інституцій та громадських організацій, а також більш ефективному захисту прав людини у прифронтових та постраждалих від війни регіонах.
Крім цього, за результатами регіональних круглих столів в жовтні 2025 року у місті Київ було проведено національний круглий стіл, який об’єднав учасників з Дніпропетровської, Запорізької, Миколаївської, Херсонської, а також Харківської, Сумської та Чернігівської областей. Захід відбувся в форматі панельних дискусій, презентації напрацьованих рекомендацій на регіональних заходах, а також інтерактивної роботи в групах над пропозиціями до спільного плану дій на 2026 рік.
За результатами національного круглого столу розроблено рекомендації з пропозиціями до спільного плану заходів на 2026 рік між системою надання безоплатної правничої допомоги, органами поліції та громадськими організаціями щодо надання послуг мешканцям прифронтових територій, які будуть направленні до відповідних органів.
Заходи організовано Програмою розвитку Організації Об’єднаних Націй (ПРООН) в Україні за фінансової підтримки Уряду Данії.
Протидія торгівлі людьми
Протягом вересня-грудня 2025 року Координаційним центром з надання правничої допомоги за підтримки Управління ООН з наркотиків і злочинності із залученням зовнішніх експертів було розроблено проєкт Стандартів надання правничих послуг особам постраждалим від торгівлі людьми та Методології навчання навчання юристів систем надання БПД та адвокатів, які співпрацюють із системою надання БПД з питань надання правничих послуг постраждалим від торгівлі людьми особами.
З метою представлення проєктів напрацьованих документів та створення платформи для міжвідомчого діалогу між представниками органів влади, системи надання БПД, поліції, адвокатури та громадського сектору щодо удосконалення правових механізмів захисту постраждалих від торгівлі людьми у листопаді в м. Київ проведено тематичний круглий стіл.
Ці документи покликані стандартизувати підходи до надання правничих послуг постраждалим від торгівлі людьми та до навчання надавачів таких послуг.
