Ефективна комунікація з різними категоріями клієнтів є основою якісної правничої допомоги. Вміння слухати, розуміти та підтримувати дозволяють юристам будувати довіру та забезпечувати справедливий доступ до правосуддя для кожного клієнта.
Для підвищення професійних компетенцій юристів системи надання БПД у роботі з вразливими категоріями клієнтів, Координаційний центр з надання правничої допомоги за підтримки Програми розвитку ООН (UNDP) в Україні провели серію з 8 дводенних каскадних тренінгів у Києві та Львові. Ця серія заходів стала продовженням двох чотириденних навчальних тренінгів для тренерів, після проходження яких учасники провели власні каскадні тренінги для юристів з різних регіонів України. Таким чином вдалося не тільки розвинути тренерські компетентності у частини фахівців, але й забезпечуючи більше поширення нових підходів у роботі з клієнтами серед юристів системи БПД в регіонах.
“Коли відчуваєш підтримку котренера на молекулярному рівні та працюєш у тандемі з групою, яка на одній хвилі з тобою, це чудова можливість проявити себе та поділитися знаннями, що допомагають у роботі з клієнтами і в повсякденному житті” — поділилася своїм враженням від проведення тренінгу тренерка Ірина Калініченко.
Навчальна програма включала теоретичні блоки, опрацювання реальних прикладів та практичних ситуацій. Особлива увага приділялася комунікації з такими категоріями клієнтів, як військовослужбовці, ветерани, переселенці та постраждалі від збройного конфлікту. Учасники ознайомилися з методами ефективної комунікації, техніками подолання стереотипів та упереджень, а також управління емоціями — як власними, так і клієнтів.
Однією з ключових тем навчання була емоційна стійкість та управління конфліктними ситуаціями, які нерідко виникають при роботі з вразливими категоріями населення.
На завершення кожного тренінгу учасники мали можливість висловити свої враження, обговорити здобутий досвід і отримати рекомендації від тренерів під час сесії зворотного зв’язку.
Учасники відзначили практичну цінність здобутих знань і навичок. Особливо корисними вони визнали техніки роботи з емоціями, що допомагають залишатися спокійними й впевненими у складних ситуаціях. Це зокрема допоможе краще зрозуміти потреби військовослужбовців, ветеранів і постраждалих від збройного конфлікту та надавати їм ефективну допомогу.
“Це був цікавий досвід та знайомство з собою як тренером. Завдяки теплій та дружній атмосфері вдалось викластись на всі сто відсотків. Цікаві презентації, обговорення, активні руханки та робота в групах – чудовий досвід та нові можливості для професійного зростання та більш ефективної роботи з клієнтами, які потребують особливої уваги” – підсумувала тренерка Олена Змієвська.
Довідково:
Тренінг організовано Координаційним центром з надання правничої допомоги за сприяння Програми розвитку ООН в Україні (UNDP) в межах проєкту «EU4Recovery — розширення прав і можливостей громад в Україні» (EU4Recovery) за фінансової підтримки Європейського Союзу.
Думки, рекомендації та висновки, висловлені учасниками/-цями на тренінгу, не обовʼязково відображають офіційну позицію UNDP, ЄС та/або інших партнерів.
Фото: Сергій Міненко та Віктор Москалюк/ ПРООН в Україні
