Завдяки інноваціям ми можемо поглянути на проблему з іншого боку та вийти за рамки стандартних рішень. Інноваційні підходи до розв’язання проблеми роблять послуги та продукти більш орієнтованими на клієнтів та ефективним.
Саме тому фахівці різних ланок системи безоплатної правової допомоги (БПД), разом із зацікавленими представниками приватного та громадського секторів зібрались разом в рамках проєкту #InnovateLegalAid. Їхня мета — знайти інноваційні рішення найбільш комплексних проблем українців у доступі до правосуддя.
Під час проєкту представники БПД досліджували найбільш болючі проблеми клієнтів та вже мають ідеї та напрацювання, що допоможуть з їх розв’язанням. Тож, за результатами навчання вісім команд учасниць проєкту розмірковували над такими питаннями.
Команда “Операція Консолідація”
Однією з проблем БПД є пригнічений емоційний стан клієнтів, що спричинений бюрократизацією процесу та безкінечними перескеруваннями з однієї установи в іншу. Але як з цим боротися?
Команда “Антибюрократи”
Незважаючи на багатоманітність онлайн сервісів, клієнти змушені витрачати занадто багато часу на відвідування установ та підтвердження їхнього статусу для отримання безоплатної правової допомоги. Що з цим можна зробити?
Команда “24/7”
Назва команди, вже майже говорить сама за себе. У багатьох клієнтів БПД немає можливості відвідати центр/бюро у робочий час, через що вони фактично позбавлені права на безоплатну правову допомогу. Чи можливо допомогти їм отримати консультацію в інший час?
Команда “Дороговказ”
Не завжди центри/бюро БПД знаходяться в зручному місці, через що людям дуже важко знайти їх. При цьому володарі будинків не дозволяють розміщувати великі вивіски або реклами, а інформація є лише на сторінках Facebook. Як допомогти людям, які шукають дорогу до допомоги?
Команда “Правова кав’ярня”
Клієнт не завжди може сформулювати свою правову проблему, через що значно ускладнюється комунікація між працівником та клієнтом і зростає тривалість сесії консультування, однак у команди вже є рішення, цікаво яке?
Команда “БПВД – це просто!”
Великою перепоною у доступі до БВПД для певних категорій осіб є збір та надання підтверджуючих документів. Тоді постає питання: як же допомогти особам отримати підтвердження належності до категорії не відвідуючи безліч установ?
Команда “Черголоми”
Одна з причин полягає в неспроможності системи БПД опрацьовувати зростаючий та нерівномірно розподілений в часі та територіальному розподілі потік клієнтів. Як же «зламати» черги, в яких можна простояти годинами?
Команда “Час правника”
Часто буває, що клієнт під час консультування не розуміє складні правові терміни, або забуває, що йому треба зробити, внаслідок чого час консультації збільшується. Що ж запропонує команда?
Участь у проєкті #InnovateLegalAid дала можливість всім учасникам вийти за рамки, не боятись придумувати і втілювати щось нове у свою роботу. Ми віримо, що покращити доступ до правосуддя в Україні вдасться завдяки впровадженню інновацій у системі БПД. Тож, представники БПД разом із представниками приватного та громадського секторів продовжать роботу над імплементацією розроблених рішень та пошуком нових
Взагалі, #InnovateLegalAid передбачає комплексні зміни у доступі до безоплатної правової допомоги. Учасники гакатону не лише знайшли інноваційні рішення для восьми комплексних проблем клієнтів та співробітників системи БПД, а й протестували прототипи та представили свої ідеї під час публічної презентації 22 червня 2021 року.
Переглянути як це було можна в записі.
Хочете дізнатися більше про проєкт #InnovateLegalAid? Подивіться цей трихвилинний ролик!
Проєкт здійснювався ГО “Юридичні інновації” за підтримки американського народу, наданої через Агентство США з міжнародного розвитку (USAID Ukraine) у рамках Програма USAID «Нове правосуддя». Партнерами є Координаційний центр з надання правової допомоги та PRAVOKATOR правовий клуб.