Тренінг «Розвиток навичок ефективної комунікації з клієнтом»

Запрошуємо новопризначених працівників місцевих місцевих центрів з надання безоплатаної вторинної правової допомоги на дводенний навчальний тренінг з питань ефективної комунікації з клієнтами, який проходитиме з 30 по 31 липня 2019 року.

Термін подачі заявок на участь у тренінгу – 15 липня 2019 року.

Усі витрати, пов’язані з участю в тренінгу (проїзд, проживання, триразове харчування), будуть забезпечені за рахунок проекту “Доступна та якісна правова допомога в Україні”.

Мета тренінгу

1. Розширити діапазон власних (у тому числі творчих) здібностей в організації роботи з клієнтами
2. Розширити можливості встановлення контакту з клієнтами
3. Опанувати навички інтерв’ювання та консультування

Під час тренінгу будемо говорити про

• Очікування клієнта. Що залежить від нас
• Формування першого враження та які ключові фактори на це впливають
• Прийоми, що допоможуть ефективно керувати чергою клієнтів
• Облаштування робочого місця
• Етапи інтерв’ювання та консультування
• Дистанційну комунікацію з клієнтом
• Перенаправлення клієнтів та підтримку зв’язку
• Зворотній зв’язок з клієнтом

Умови участі у тренінгу

Взяти участь у тренінгу може працівник місцевих місцевих центрів з надання безоплатаної вторинної правової допомоги, який:

• здійснює прийом клієнтів, проводить інтерв’ювання та консультування
• має досвід роботи у системі БПД до 1 року
• зацікавлений і готовий передати отримані знання та досвід колегам
• зацікавлений і готовий випробувати отримані на тренінгу методи роботи та аналізувати ефективність їх використання

Тренерка

АНАСТАСІЯ АРЦИМОВИЧ, сертифікована тренерка, модераторка, фасилітаторка, має досвід роботи в системі безоплатної правової допомоги 4 роки, 2 з яких у місцевому центрі у відділі по роботі з клієтами, співавторка практичного посібника по роботі з клієнтами, пройшла навчання за програмою “Тренінг як форма навчання дорослих. Розробка тренінгової програми”

Організатор тренінгу

Координаційний центр з надання правової допомоги за підтримки проекту “Доступна та якісна правова допомога в Україні”, який впроваджується Канадським бюро міжнародної освіти у партнерстві з Координаційним центром з надання правової допомоги та фінансується Урядом Канади.