Тренінг «Розвиток навичок ефективної комунікації з клієнтом»

Запрошуємо новопризначених працівників місцевих місцевих центрів з надання безоплатаної вторинної правової допомоги на дводенний навчальний тренінг з питань ефективної комунікації з клієнтами, який проходитиме з 30 по 31 липня 2019 року.

Термін подачі заявок на участь у тренінгу – 15 липня 2019 року.

Усі витрати, пов’язані з участю в тренінгу (проїзд, проживання, триразове харчування), будуть забезпечені за рахунок проекту “Доступна та якісна правова допомога в Україні”.

Мета тренінгу
  1. Розширити діапазон власних (у тому числі творчих) здібностей в організації роботи з клієнтами
  2. Розширити можливості встановлення контакту з клієнтами
  3. Опанувати навички інтерв’ювання та консультування
Під час тренінгу будемо говорити про
  • Очікування клієнта. Що залежить від нас
  • Формування першого враження та які ключові фактори на це впливають
  • Прийоми, що допоможуть ефективно керувати чергою клієнтів
  • Облаштування робочого місця
  • Етапи інтерв’ювання та консультування
  • Дистанційну комунікацію з клієнтом
  • Перенаправлення клієнтів та підтримку зв’язку
  • Зворотній зв’язок з клієнтом
Умови участі у тренінгу

Взяти участь у тренінгу може працівник місцевих місцевих центрів з надання безоплатаної вторинної правової допомоги, який:

  • здійснює прийом клієнтів, проводить інтерв’ювання та консультування
  • має досвід роботи у системі БПД до 1 року
  • зацікавлений і готовий передати отримані знання та досвід колегам
  • зацікавлений і готовий випробувати отримані на тренінгу методи роботи та аналізувати ефективність їх використання
Тренерка

АНАСТАСІЯ АРЦИМОВИЧ, сертифікована тренерка, модераторка, фасилітаторка, має досвід роботи в системі безоплатної правової допомоги 4 роки, 2 з яких у місцевому центрі у відділі по роботі з клієтами, співавторка практичного посібника по роботі з клієнтами, пройшла навчання за програмою “Тренінг як форма навчання дорослих. Розробка тренінгової програми”

Організатор тренінгу

Координаційний центр з надання правової допомоги за підтримки проекту “Доступна та якісна правова допомога в Україні”, який впроваджується Канадським бюро міжнародної освіти у партнерстві з Координаційним центром з надання правової допомоги та фінансується Урядом Канади.

30 Липня
10:00
м. Одеса, вул. Велика Арнаутська, 61
Реєстрація:

https://forms.gle/y1KosTKU1Z4z3uKw5