Презентація Посібника «Орієнтація на клієнта: практичний досвід для юриста системи надання БПД»

22 січня 2020 року для фахівців системи надання безоплатної правової допомоги в Одеській області проходитиме презентація Посібника «Орієнтація на клієнта: практичний порадник для юриста системи надання БПД»

Початок о 14:00 годині.

Передісторія

Ще на початках роботи місцевих центрів з надання безоплатної вторинної правової допомоги фахівцями системи БПД за експертної підтримки українсько-канадського проєкту «Доступна та якісна правова допомога в Україні» було розпочато розробку практичного порадника по роботі з клієнтами.

Необхідність у такому матеріалі виникла вже з перших днів роботи юристів, адже одразу стало зрозумілим, що володіння лише юридичними скілами не може гарантувати ефективність самої послуги.

Усім відомо, що клієнт скоріше пробачить юристу правову похибку, а ніж поганий сервіс. Саме тому, орієнтуючись на потреби клієнтів, збираючи досвід фахівців системи надання БПД зі всієї країни, було розпочато довгий шлях створення унікального продукту та надбання системи надання безоплатної правової допомоги – Посібника «Орієнтація на клієнта: практичний порадник для юриста системи надання БПД».

Відповіді на які питання можна знайти у Посібнику:

• Перше враження. Що залежить від нас?
• Перший контакт з клієнтом. Як скласти позитивний імідж?
• Активне слухання. Які питання ставити, щоб отримати реальний запит клієнта?
• Надання безоплатної первинної правової допомоги. Які формати надання такої допомоги є найефективнішими з урахуванням потреб клієнта?
• Організація надання безоплатної вторинної правової допомоги. Які документи підтверджують категорії, визначені ст.14  Закону України «Про безоплатну правову допомогу»?
• Внутрішня та зовнішня взаємодія. Як забезпечити клієнтоорієнтовний підхід до роботи?
• Емоційне вигорання. Як ідентифікувати та реагувати?

Запрошуємо фахівців системи надання безоплатної правової допомоги до обговорення практик взаємодії як всередині команди, так і з клієнтами системи. Посібник також буде корисним іншим надавачам безоплатної правової допомоги, зорема: спеціалізованим установам, представникам органів виконавчої влади, органів місцевого самоврядування та адвокатам.

Експерти та спікери презентації

ІРИНА БОНДАРЕНКО, керівниця правового клубу PRAVOKATOR.Одеса

АНАСТАСІЯ АРЦИМОВИЧ, керівниця методичного відділу правового клубу PRAVOKATOR.Одеса, сертифікована тренерка, модераторка, фасилітаторка в системі безоплатної правової допомоги, співавторка практичного посібника по роботі з клієнтами, співавторка посібника «Орієнтація на клієнта: практичний порадник для юриста системи надання БПД»

ТЕТЯНА КУЛІШОВА, директорка Роздільнянського місцевого центру з надання безоплатної вторинної правової допомоги, співавторка посібника «Орієнтація на клієнта: практичний порадник для юриста системи надання БПД».

Організатор

Координаційний центр з надання правової допомоги

Посібник розроблено за підтримки україно-канадського проєкту “Доступна та якісна правова допомога в Україні”, який впроваджується Канадським бюро міжнародної освіти у партнерстві з Координаційним центром з надання правової допомоги та фінансується Урядом Канади.